人民的名义:看达康书记如何演绎客服日常!

客户管理 2020-11-19 15:03:46

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨

2018(第十一届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;

hello下班前好啊

一周见的我又来啦~

最近呢

我的朋友圈被人民的名义各种刷屏

其中达康书记的表情包

让我觉得有总莫名的熟悉感


不信大家来看看?



这样


或者这样

???
这难道不是我们在日常客服工作中的表情吗

达康大叔

原来是我们客服的带盐人啊

?

01


被用户夸满意的时候


02


听见呼吁提高客服薪资的时候


03


被客户无理指责的时候


04

上了一天班回家的时候


05

别人说工作轻松待遇好的时候


06

被人问候全家时候


07

领导说这个月通话量不够需要补的时候


08

认真解决问题,还是换来一句差评的时候


09

没等回答完,就一直不停打断的时候


10

被质检出差错的时候

11

每个月下发KPI的时候


12

看到工资条的时候


13

被人问为什么还单身的时候


14

工作受到领导表扬的时候

15

通知明天休假的时候


16

你们只看不转发的时候

培训.外包.系统建设.公开课.4PS认证.金音奖等联系:

报名:021-58307717,17317241681(微信同号) 周老师

2018年公开课(51Callcenter)安排

《4PS认证协调员》,6月20日-6月24日(5天),颜晓滨主讲,4PS证书   


《职业升值与升职--客服中心胜任力检测与提升》,6月1-2日,杨萍,4200/人,2天,厦门

《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》,8月10-11日,许乃威,4800/人,2天,北京

《新时代员工管理及59秒管理精析》,11月23-24日,许乃威,4800/人,2天,上海

4PS联络中心国际标准:

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持,央视报道的全球性权威标准。目前已有惠普、戴尔、中移动、中联通、中电信、工商银行、苏宁、12315、一汽大众、欧莱雅、上汽大众、美的、携程、东风日产、同程、广汽本田、紫光华山、昆仑银行、通用五菱、信诚人寿、北汽新能源、广信通服、美敦力、润迅、鸿联九五、盛华、无限极等近200家企业接轨了4PS认证。4PS标准全球已实施十几年,不同企业,不同个人对其理解或有不同。


但其核心内容却被世人所共认,总结起来大概是30字方针:写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承


4PS国际标准含“4PS联络中心国际标准”、“4PS投诉举报中心国际标准“、”全国政务服务热线运营管理标准(4PS-NGSS)”、“”4PS信息安全管理体系标准(4PS-ISMS)“,包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,通过对联络中心之战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维度,有550个指标,180个考核点,对联络中心进行360度评测,找出客户联络中心运营中的不足,从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。

2018(第十一届)"金音奖"中国最佳客户联络中心与CRM评选是在国内外上有巨大影响力的权威评选,将于2018年9月举行,央视等将进行全国新闻报道,是客户服务领域的“奥斯卡”奖.评选官方网站http://www.51callcenter.com/2018award/